Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para contato@thebubblebath.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Assim que recebermos o produto, entraremos em contato para combinar o estorno do valor pago.

Política de Troca

Caso tenha algum problema com a compra ou tenha recebido um produto diferente do que comprou, entre em contato por meio do nosso e-mail: contato@thebubblebath.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que possamos avaliar certinho o caso e para sabermos como proceder, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Por se tratar de itens de higiene pessoal, não trocamos produtos que já tenham sido utilizados, salvo em casos de defeito de fabricação. Avaliaremos cada caso individualmente para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenção: Não realizamos trocas e devoluções caso o problema tenha sido causado por má utilização ou uso indevido dos produtos.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• preservar a embalagem externa, interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Responderemos sua solicitação em até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento do e-mail / contato.

Formas de Restituição de Valores (Devolução)

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto:

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a troca (respeitando as condições estabelecidas acima).

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:

Após recebermos a devolução do produto e após realizarmos a análise dos itens, caso esteja tudo certinho, a BuBa envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 3 (três) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência ou boleto bancário:

Após recebermos a devolução do produto e após realizarmos a análise dos itens, caso esteja tudo certinho, a BuBa irá realizar o estorno do valor pago em até 3 (três) dias úteis para a conta do pagador (sempre a mesma conta através da qual recebemos o pagamento).